Políticas y Términos

1. Las Partes

2. Descripción del Servicio

Passport2Fluency LLC ofrece el Programa DMV en Inglés, un servicio de preparación educativa para el examen de conocimiento (Class E Knowledge Exam) del Florida Department of Highway Safety and Motor Vehicles (FLHSMV). El programa consiste en:

• 10 sesiones de 50 minutos cada una, impartidas en formato 1-on-1 vía Google Meet.
• Contenido personalizado basado en el diagnóstico inicial del estudiante.
• Quizzes de práctica, vocabulario técnico y dos simulacros oficiales del examen.
• Soporte y agendamiento vía WhatsApp durante la duración del programa.

3. Inscripción y Pago

• El precio del programa es de $129 USD, pagadero en su totalidad antes de la primera sesión.
• El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Al realizar el pago, el estudiante confirma su intención de participar en el programa.
• La inscripción se confirma únicamente una vez recibido el pago completo.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los materiales del programa.

4. Agendamiento de Sesiones

• Las sesiones se agendan directamente con el instructor asignado vía WhatsApp, de acuerdo con la disponibilidad de ambas partes.
• El estudiante debe agendar sus sesiones dentro de los horarios disponibles del instructor.
• Passport2Fluency garantiza disponibilidad de sesiones de lunes a sábado en horarios flexibles.
• Se recomienda tomar una sesión diaria para completar el programa en las 2 semanas estándar.

5. Política de Cancelación de Sesiones Individuales

• El instructor puede cancelar o reprogramar una sesión por causas de fuerza mayor, en cuyo caso la sesión se repone sin costo.
• Passport2Fluency se reserva el derecho de cambiar de instructor si fuera necesario, manteniendo la continuidad del programa.

6. Duración y Vigencia del Programa

• El programa está diseñado para completarse en 2 semanas calendario (10 días hábiles).
• Si el estudiante no puede completar el programa en 2 semanas, dispone de un período adicional de 30 días para reprogramar las sesiones pendientes.
• Transcurridos esos 30 días adicionales, las sesiones no utilizadas vencen sin derecho a reposición ni reembolso.
• El acceso a los materiales de apoyo vía WhatsApp finaliza al término del programa o al vencimiento del período de extensión.

7. Obligaciones del Estudiante

Para obtener el máximo beneficio del programa y ser elegible para la garantía, el estudiante se compromete a:

• Asistir puntualmente a todas las sesiones agendadas.
• Completar las tareas y ejercicios recomendados entre sesiones.
• Participar activamente durante las clases.
• Comunicar oportunamente al instructor cualquier dificultad con el contenido.
• Seguir las recomendaciones del instructor sobre preparación para el examen.

8. Garantía del Programa

La garantía aplica únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El estudiante completó las 10 sesiones sin ausentismos sin aviso previo.
• El estudiante completó todos los quizzes con registro del instructor.
• El estudiante obtuvo mínimo 75% en el Simulacro #2 de la Sesión 10.
• El estudiante presentó el examen del DMV dentro de los 14 días siguientes al final del programa.
• El estudiante siguió las recomendaciones del instructor durante todo el programa.
• El programa se completó dentro del período estándar más los 30 días de extensión.

Las sesiones adicionales de garantía deben tomarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de reprobación del examen.

9. Propiedad Intelectual

Todos los materiales del programa — incluyendo guías, quizzes, vocabulario, simulacros y cualquier otro contenido — son propiedad exclusiva de Passport2Fluency LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El estudiante recibe una licencia personal, no transferible y no exclusiva para usar estos materiales únicamente para su preparación personal del examen DMV. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, vender o compartir los materiales con terceros.
• Usar los materiales para fines comerciales propios o de terceros.
• Crear contenido derivado basado en los materiales del programa.

10. Limitación de Responsabilidad

Passport2Fluency LLC es un servicio de preparación educativa independiente, no afiliado con el FLHSMV ni con ninguna entidad gubernamental. En ningún caso Passport2Fluency LLC será responsable por:

• El resultado final del estudiante en el examen del DMV.
• Cambios en el contenido, formato o requisitos del examen realizados por el FLHSMV.
• Daños indirectos, consecuentes o punitivos derivados del uso del servicio.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de plataformas de terceros o causas fuera del control de Passport2Fluency.

La responsabilidad máxima de Passport2Fluency LLC ante el estudiante en cualquier circunstancia estará limitada al monto pagado por el programa.

11. Conducta del Estudiante

Passport2Fluency se reserva el derecho de cancelar el programa y negar el reembolso si el estudiante:

• Presenta conducta inapropiada, irrespetuosa o abusiva hacia los instructores.
• Comparte los materiales del programa con terceros de forma no autorizada.
• Proporciona información falsa al momento de la inscripción.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes del San Antonio, Texas, Estados Unidos. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente entre las partes será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Condado de Bexar, Estado de Texas.

13. Modificaciones

Passport2Fluency LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los estudiantes activos por WhatsApp o correo electrónico con al menos 7 días de anticipación.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio: info@passport2fluency.com

Resumen de la Política

Situación	¿Aplica reembolso?	Monto
Cancelación antes de que comience el programa (más de 24h antes de la primera sesión)	✓ SÍ	100% del pago
Cancelación con menos de 24h antes de la primera sesión	✗ NO	—
Cancelación después de la primera sesión completada	✗ NO	— (puede reprogramar)
Sesión individual no cancelada con 2h de anticipación	✗ NO	Sesión descontada del plan
No aprueba el examen después de completar el programa y cumplir todos los requisitos de la garantía	✗ NO aplica reembolso	5 sesiones adicionales gratuitas
Falla en el examen sin haber completado los requisitos de la garantía	✗ NO	—
Cancelación por parte de Passport2Fluency (sin causa del estudiante)	✓ SÍ	100% proporcional a sesiones no impartidas

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si su situación corresponde a un caso elegible para reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un mensaje a info@passport2fluency.com o vía WhatsApp al número de soporte de P2F.
2. Incluya su nombre completo, correo electrónico de inscripción y el motivo de la solicitud.
3. Si aplica, adjunte el comprobante de pago.
4. Recibirá confirmación de su solicitud en un plazo de 24-48 horas hábiles.
5. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de su banco o institución financiera.

Casos No Elegibles para Reembolso

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• El estudiante decidió no continuar el programa después de la primera sesión.
• El estudiante no aprobó el examen del DMV pero no cumplió con los requisitos de la garantía (10 sesiones completas, 75%+ en Simulacro #2).
• El programa venció por falta de reprogramación dentro del período de extensión de 30 días.
• El estudiante fue retirado del programa por conducta inapropiada (según la Sección 11 de los Términos de Servicio).
• El estudiante no asistió a sesiones sin cancelar con 2 horas de anticipación.
• Cambios en los requisitos del examen del DMV realizados por el FLHSMV después de la inscripción.

Disputas de Cargo (Chargebacks)

Le pedimos que antes de iniciar una disputa de cargo con su banco o tarjeta de crédito, nos contacte directamente. Muchas situaciones pueden resolverse rápidamente de forma amigable. Si inicia una disputa de cargo sin contactarnos previamente, Passport2Fluency se reserva el derecho de proporcionar documentación de los servicios prestados a la institución financiera correspondiente.

Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

1. Independencia de Passport2Fluency LLC

Passport2Fluency LLC es una empresa privada de preparación educativa independiente. No está afiliada, patrocinada, respaldada ni asociada de ninguna manera con:

• El Florida Department of Highway Safety and Motor Vehicles (FLHSMV)
• El estado de Florida ni ninguna entidad gubernamental federal o estatal
• Ningún Tax Collector's Office ni DMV local

El uso de términos como "DMV", "Florida Class E Knowledge Exam" o similares es únicamente para describir el examen para el cual preparamos a nuestros estudiantes.

2. No Garantía de Resultados del Examen

• El esfuerzo y dedicación individual del estudiante durante y después de las sesiones.
• La asistencia completa y puntual a todas las sesiones del programa.
• El rendimiento del estudiante el día del examen.
• Cambios en el contenido o formato del examen realizados por el FLHSMV.
• Factores externos como nerviosismo, condiciones de salud u otras circunstancias personales el día del examen.

Nuestro compromiso es proporcionar la preparación más completa posible. La Garantía de 5 Sesiones Adicionales es nuestro compromiso de apoyo adicional para estudiantes que completen el programa y cumplan todos los requisitos, pero no implica garantía de aprobación del examen.

3. Exactitud de la Información del Programa

El contenido del programa de Passport2Fluency se basa en el Florida Driver's Handbook oficial y en preguntas de práctica reconocidas. Sin embargo:

• El FLHSMV puede actualizar el contenido, formato o preguntas del examen en cualquier momento y sin previo aviso.
• Passport2Fluency hace su mejor esfuerzo por mantener el contenido actualizado pero no puede garantizar que refleje cambios muy recientes en el examen.
• El material del programa es educativo y de preparación; no constituye asesoramiento legal de tráfico ni garantiza el conocimiento de todas las preguntas del examen real.

4. Resultados Anteriores y Testimonios

Los testimonios, casos de éxito y porcentajes de aprobación que pueda ver en nuestros materiales de marketing representan experiencias individuales de estudiantes reales. Estos resultados:

• No son típicos ni garantizados para todos los estudiantes.
• Reflejan el rendimiento de estudiantes que completaron el programa y siguieron las recomendaciones del instructor.
• Pueden variar significativamente según el nivel inicial de inglés y el esfuerzo individual.

5. Uso del Servicio bajo su Propio Riesgo

El uso de los servicios de Passport2Fluency LLC es bajo la responsabilidad y riesgo exclusivo del estudiante. Passport2Fluency no asume responsabilidad por:

• Pérdidas económicas derivadas de no aprobar el examen del DMV.
• Consecuencias laborales, migratorias o de cualquier otro tipo relacionadas con el resultado del examen.
• Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
• Información de terceros referenciada durante el programa.

6. Cambios en los Requisitos del FLHSMV

El FLHSMV (Florida Department of Highway Safety and Motor Vehicles) puede modificar los requisitos, contenido, idioma, formato o procedimientos del examen en cualquier momento. Passport2Fluency no es responsable por cambios en el examen que ocurran después de la inscripción del estudiante. En caso de cambios significativos, haremos nuestro mejor esfuerzo por actualizar el contenido del programa oportunamente.

7. Comunicación Directa

Si tiene preguntas sobre el alcance de nuestros servicios, nuestra garantía o cualquier aspecto de este aviso legal, le invitamos a contactarnos antes de inscribirse. Preferimos que tome su decisión con total claridad.